Learn customer service strategies from other companies

When it comes to your company’s online customer reviews, sometimes you have to sift through several bad ones to get to the good ones. Occasionally, you might come across a truly ugly one that makes your blood boil, but how do you respond? With anger or love?

Companies, whether small or large, need to be at the top of their game when responding to customer feedback. This requires them to be prompt, witty and gracious. The goal is to earn public approval with exemplary customer service. Take a hint from these businesses in learning what to do and what not to do with your customer service strategy.

Here are the good, the bad and the ugly examples that represent some dos and don’ts of customer service.

The good: An example of a company doing it right

JetBlue is scoring points with customers due to its awesome customer service track record. The airline is serious about pleasing its customers and is willing to go the extra mile for a positive review. The company has more than 1.8 million followers on Twitter, more than 1 million likes on Facebook and hundreds of positive reviews on Yelp.

A tactic that JetBlue employs is that it doesn’t leave its customers hanging. The company responds to complaints and feedback quickly – most times within 10 minutes. The airline doesn’t stop there; it works toward surpassing customers’ expectations. For instance, when one customer, Alexa Burrows, was flying home to Boston, she went on Twitter to express her happiness about arriving home and jokingly tweeted for JetBlue to throw her a welcome home parade. JetBlue’s Twitter team sent a message to the Boston airport staff to throw Alexa a welcome home parade when she arrived, which they did. How awesome is that?

One secret to JetBlue’s top-notch customer service is that employees engage with customers cleverly, using their wits and creativity. They can’t make everyone’s wishes come true, but they do selectively respond to the online comments that provide an opportunity to add value to the company.

The bad: An example of a company doing it wrong

American Airlines is doing it wrong and customers are noticing. The airline is known for its over-the-top positivity, even when its optimistic responses don’t make an ounce of sense.

Customers suspected that something was up when American Airlines kept replying to customer complaints on Twitter with repetitive, upbeat responses. No matter what the commenter said, American Airlines replied with something along the lines of “thanks for your support.” Confused customers quickly got on Twitter to tell American Airlines that the jig was up and that robo-tweeting is lame.

Sending automatic responses is tricky. In the case of American Airlines, the automated responses didn’t make sense in the situation. The lesson: Have robotic responses, but also have humans to address the public when the situation turns sour.

The ugly: An example of a company doing it really wrong

If you are running a company, your first priority is to satisfy your customers, especially those who dislike your company. One restaurant’s response to a negative online review provides a perfect example of how not to treat your customers – ever.

The chef at Pigalle in Boston lost his cool when a patron lambasted his cooking skills on Facebook. She wrote that the pumpkin pie tasted like vomit and that it wasn’t worth the price she paid for it: $200. Instead of offering a free meal or refund, the chef responded viciously and rudely – with several expletives. It took some time – and a public and very nasty online exchange – but in the end, the chef realized his mistake and made amends with the miffed customer. Let’s hope he learned his lesson and leaves the “angry chef” gimmick to Gordon Ramsay.

Regardless of what a customer says about your company, you have to handle it with grace. If you do anything else, the entire Internet may turn against you – and ruin your company.

Responding promptly to online reviews and complaints is an important step in providing terrific customer service. It’s also extremely time-consuming. ReviewMaxer is an online review management software application that helps companies manage customer feedback and also improves their online reputation. ReviewMaxer efficiently monitors, collects and promotes your online reviews from one central dashboard. Sign up for a free demo to see how this cloud-based software can save you time and protect your company online. Read the ReviewMaxer blog for more tips on how to handle negative reviews and how to get your company at the top of search listings today.


Photo credit: 123RF Stock Photo

Written by: Paul Cook

Comments (288)

vrosnogotkl on June 05, 2021

Вдруг Вы наблюдают, что же здоровые ногтики стали ламаются, возникла желтина, зуд, шелушение или другие проявления больного видоизменения – надо устремить увлеченность по такого действия ногтиков, эта описание вточности воспроизводит появление https://vros-nogot.ru/ грибка на поверности верхней поверхности, он сопровождается значительным дискомфортом, если пропускать терапию этого вируса. За исключением вирус часто сможете увидеть явление вросшего корня ногтя либо боль ткани вокруг места ногтей, абсолютно перечисленные болезни пластины ногтей предполагают свои причины.
Это иногда стать банальная Vros-Nogot.Ru нечистоплотность также невнимательность в публичных местах, во время которых реально поймать вирусом, однако все вопросы разрешимы, когда надо проконтролировать также сделать термин подходящего лечения. Веб-страничка об проблемы пяток и пальцев и ногтей как обрезать вросший в кожу ноготь – сайт, который содержит различные места на счет расстройства ног плюс публикует интересными публикации, которые читатели смогут применять как информацию собственно по урегулированию такого вопроса. Удобно, что под всякой главе Вы при желании может видеть комментарии также индивидуальный связь ото читателей к данной предмете.

MichaelWip on May 12, 2021


TimothyWep on May 12, 2021

[url=https://uspehspecteh.ru/]Аренда спецтехники. Объявления Успехспецтех.[/url]

WillieNap on May 10, 2021

такси цены [url=https://xn—80aqf2ac.taxi/]https://xn—80aqf2ac.taxi/[/url]

Jasonbip on May 08, 2021

[url=https://rorri.ru/catalog/sumki/]Сумки Tatonka[/url]

Roberttaw on May 08, 2021

[url=https://imya-sonnik.ru/imena/obidnie-imena-rifmi-na-imena.html]имена обидные ,рифмы на имена[/url]

NigelMom on May 01, 2021

Путешествуем по Крыму вместе, отдых на море в Крыму. Пляжи, экскурсии, путешествия и оздоровление. Море, солнце и пляж – где отдохнуть, что посмотреть в Крыму? Целебные озера, туристический и пляжный отдых на берегу моря, крымская кухня [url=https://mytravelcrimea.ru/]https://mytravelcrimea.ru/[/url]

deglize on April 30, 2021

online pharmacy doxycycline 100mg[/url]

WayneLiabe on April 25, 2021
Promo Code[/url]
DanielGrari on April 25, 2021


bkzkz on April 20, 2021

онлайн практикум по блокчейну bkz.kz

nailmasteru on April 20, 2021


https://liveone9.com/ on April 20, 2021

Is there a format bloggers should follow when replying to comments on their blogs?
Calling me a son of a gun is certainly the most interesting greeting I’ve received in a while!

JamesJuist on April 19, 2021

[url=https://lordfilmhd.cc]сайт для взрослых с эксклюзивным контентом film[/url]

Johnnythede on April 19, 2021

[url=https://filmivo.net]фільми еротичні[/url]

JsChurA on April 18, 2021

Эффективно внедрить производственные-развитие в новой либо устоявшейся предприятия стоит на надежных плюс работающих решениях, которые https://kntrspprt.ru/ содействовали каждому директору настроить режимы по вашим департаментам по своем предпринимательстве. Мы предлагаем Вам подключиться до производительному руководству большинством процессами у системы из отлаженным алгоритмом известных контуров СКБ Контур, какие наша компания можем внедрить также автоматизировать для вашего коллектива в удобное день. В данном магазине контур декларант, заказчик можете определить самые необходимые услуги под необходимые функционирование: счетоводство, выписки, документооборот, работа с сотрудниками, регистрация изделий, модули для рестораны к тому же ЖКХ, расходы, исследование подрядчиков, режим хранения данных указанной компании, создание виртуальных печатей, адвокатская помощь и иные модули, те что мы внедряем под Вас изначально с самого нуля. Наши покупатели принимают непременно качественный сервис, советы касательно Kntrspprt.Ru возникшего проблемы, бонусы плюс частичный бесплатный тестирование надобного модуля СКБ “Контур”. Звоните или заказывайте подклюсчение СКБ Контур на сайте также уверьтесь, то что работа из нами – это лучше чем было!

Gilbertveing on April 16, 2021

стабилизаторы напряжения штиль купить https://msk-stabilizator.ru/cat.php?cat=instab

GeorgeRex on April 16, 2021

чартер яхт черногория https://european-yachts.com/rent-yacht-montenegro

Matthewdrins on April 15, 2021

[url=https://streamhub.shop/]накрутка твич[/url]

GeorgeSkism on April 15, 2021

[url=http://ipoteka12.ru/]Помощь в получении ипотеки[/url]

Walterthund on April 15, 2021


DavidOrilt on April 13, 2021

[url=https://mypsyhealth.ru/services/pomoshch-psikhiatra/]психиатр дистанционно[/url]

JasonPhato on April 06, 2021

купить кондиционеры в киеве https://master-climat.com.ua/

povozkinFredy on April 05, 2021

Услуги на счет транспортировке гостей на подготовленном оплаченом автобусе из предприятия Повозкинь https://povozkin.ru/arenda-avtobusa разрешает выполнять поездки в надобную территории на указанном маршрут, потому в данный момент пользователь можете наметить значимое праздник и пребывать убежденным в том, что наша компания абсолютно легко доставим всех личных гостей. Фирма Повозкинь выполняет поездки именно по окружности Московской области и за областными приделами вполне за доступную стоимость и со комплексным довольством непосредственно в салоне. Исключительно к нашим пользователям для Вас у фирмы имеется внушительный парка автомобилей, здесь Вы смогут нанять соответствующий https://povozkin.ru/ транспорт: автобусы, микроавтобусы или легковушки автомобиль затем оплатить автобус под выбранную день. наша компания качественно исполним путешествие команды, ваших партнеров, школьников, родственников, студентов по необходимом численности у премиальных автобусах также из Povozkin.Ru лучшими водителями. Написать оформление автобуса под вашего мероприятие можно именно в презентованном ресурсе, оставив анкету или набрав по указанный номер мобильного!

sinbadphogy on April 05, 2021

Всякий внутри нас с вами из нетерпением хочет оконуться такой момент, когда выполнимо будет осуществить трансфер к море с семьей или же коллективом. Прибыть к Черного или Азовскому воде в арендованном автобусе в полном удобстве – прекрасное идея для тех, кто с первого момента важно пережить отдых также совсем оторваться. Транспортная фирма “Синбад” билеты на автобус Харьков Стрелковое представляет деятельность переезда к самому морю в низкие расценки, на страничке данного ресурса пользователи сумеют автономно подобрать море, на котором хотят произвести лучшие время отдыха. Данная предприятие «Синбад» демонстрирует достаточно общеизвестные путешествия в территорию https://sinbad.com.ua/ на побережье Черного также Азовского тура из регулярным планом, и Вы имеют возможность заказать туристическую трансфер, выезд, аренду автобуса или временное использование в необходимый период с города Харьков и сразу же увидеть сумму свою тура на онлайн форме. Туры на данным автобусных салонах – это предел преимуществ, устойчивости SinBad.Com.Ua также отличной знакомых под будущего досуга.

Leave a comment:

How does your business compare?

Use our free Review Scan to generate an instant reputation report and see how your business appears on local review sites.